{"id":3348,"date":"2021-12-01T17:42:49","date_gmt":"2021-12-01T16:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lepatron.email\/?page_id=3348"},"modified":"2023-03-28T10:26:48","modified_gmt":"2023-03-28T08:26:48","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lepatron.email\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire aux questions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Besoin d'aide ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous utilisez d\u00e9j\u00e0 notre email builder et vous cherchez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions ?
La team support LePatron a collect\u00e9 les sujets qui passionnent le plus afin de vous aider<\/b>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tr\u00e8s certainement parce que vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 assign\u00e9 au workspace que vous consultez !<\/strong><\/p>\n

Qu’est-ce qu’un workspace ?<\/h3>\n

Un workspace (ou espace de travail) est un r\u00e9pertoire \u00ab\u00a0parent\u00a0\u00bb avec des droits qui lui sont propres et une gestion des acc\u00e8s par utilisateur<\/strong>.
Vous pouvez organiser vos \u00e9quipes gr\u00e2ce aux workspaces selon vos besoins : marques, pays, langues
Au sein d\u2019un workspace, vous pouvez avoir des dossiers imbriqu\u00e9s jusqu’\u00e0 deux niveaux.<\/p>\n

Comment assigner des utilisateurs ?<\/h3>\n

Vous vous demandez pourquoi vous ne pouvez pas cr\u00e9er de nouveau email malgr\u00e9 l’initialisation de votre compte ?
C’est simplement que l’administrateur n’a pas affect\u00e9 de workspace \u00e0 l’utilisateur.
Par d\u00e9faut, un nouvel utilisateur n’est pas assign\u00e9 \u00e0 un workspace<\/strong>. Il faut l’ajouter \u00e0 au moins l’un d’entre eux afin qu’il puisse cr\u00e9er des emails et dossiers dans celui-ci.<\/p>\n

Seul les administrateurs de groupe peuvent ajouter des utilisateurs \u00e0 des workspaces.
<\/strong>Dans la partie r\u00e9glages et dans l’onglet workspaces<\/p>\n

\"FAQ<\/p>

Choisissez le workspace auquel vous souhaitez ajouter des utilisateurs (ici il n’y en a qu’un seul), cochez les cases correspondantes et enregistrer.
Voil\u00e0, vos utilisateurs peuvent maintenant travailler sur l’email builder LePatron \ud83d\ude09<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Seuls les administrateurs de groupe ont les droits n\u00e9cessaires<\/strong> pour ajouter et modifier des utilisateurs et il y en a forcement un (ou plusieurs dans votre groupe).
Cela se passe dans la partie \u00ab\u00a0r\u00e9glages\u00a0\u00bb accessible depuis la barre bleue, tout en haut \u00e0 droite.<\/p>\n

\"r\u00e9glages\"<\/div>\n
 <\/div>\n
Depuis les r\u00e9glages, \u00e0 nouveau dans la barre lat\u00e9rale, vous trouverez plusieurs actions disponibles dont : \u00ab\u00a0Ajouter un utilisateur\u00a0\u00bb<\/div>\n
 <\/div>\n
\"ajout<\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n

Il ne vous reste plus qu’\u00e0 remplir les champs n\u00e9cessaires :<\/p>\n

    \n
  • l’adresse e-mail<\/strong> du nouvelle utilisateur (ce sera son identifiant \u00e9galement)<\/li>\n
  • le nom<\/strong> de l’utilisateur (exemple: Jon Doe)<\/li>\n
  • la langue<\/strong> de l’interface de l’application (FR ou EN)<\/li>\n
  • le r\u00f4le<\/strong> pour d\u00e9finir les droits de l’utilisateur (regular ou admin) Pour voir les diff\u00e9rences, consultez la FAQ correspondante<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

    Une fois sauvegard\u00e9, vous allez \u00eatre redirig\u00e9 sur l’administration de ce nouveau compte utilisateur.
    Afin que celui-ci puisse initialiser son compte et d\u00e9finir son mot de passe, il vous reste \u00e0 actionner l’envoie de l\u2019e-mail de cr\u00e9ation de mot de passe.
    Vous avez \u00e9galement son status actuel (non initialis\u00e9 pour l’instant).<\/p>\n

    \"statut<\/p>\n\n

    L’utilisateur recevra un e-mail sur l’adresse correspondante afin de finaliser son inscription et de se connecter.<\/p>\n

    Par d\u00e9faut, le nouvel utilisateur n’aura pas d’espace de travail attribu\u00e9<\/strong>.
    Il vous faut donc l’ajouter \u00e0 un workspace. Consulter la FAQ : \u00ab\u00a0pourquoi je ne peux pas cr\u00e9er d’e-mails ?\u00a0\u00bb.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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     Seuls les administrateurs de groupe peuvent d\u00e9finir un nuancier<\/strong> de couleurs personnalis\u00e9es.<\/p>\n

    Rendez-vous dans la partie \u201cr\u00e9glages<\/strong>\u201d et dans l\u2019onglet \u201cinformation<\/strong>\u201d :<\/p>\n

    \"nuancier\"<\/p>\n

    Utilisez le color picker pour d\u00e9finir votre nouvelle nuance, soit visuellement, soit en saisissant le code hexad\u00e9cimal (#FFFFFF).
    Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir la transparence en utilisant le curseur pour la couche alpha.<\/p>\n

    N’oubliez pas d’enregistrer<\/strong> avant de quitter l\u2019onglet ou la page !<\/p>\n

    Maintenant vous retrouverez ce nuancier dans l’\u00e9diteur dans les champs de saisie de couleur.<\/p>\n

    \"nuancier\"<\/p>\n


    <\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Afin de faciliter vos validations de cr\u00e9ation, vous pouvez d\u00e9finir des listes d\u2019adresses email.<\/p>\n

    L\u2019\u00e9dition des listes est r\u00e9serv\u00e9e aux administrateurs de groupe.
    <\/strong>Les administrateurs peuvent ajouter, supprimer et modifier les listes depuis la partie \u00ab\u00a0r\u00e9glages<\/strong>\u00a0\u00bb et l’onglet \u00ab\u00a0listes de test<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

     \"liste<\/p>\n

    <\/p>\n

    \"liste <\/p>\n

    Les utilisateurs peuvent ensuite utiliser ces listes depuis l\u2019\u00e9diteur lors d\u2019un envoi de test.<\/p>\n

    \"liste<\/p>\n

    <\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

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    Il s’agit ici d’une gestion des droits en fonction des r\u00f4les utilisateur<\/strong>.
    Les r\u00f4les sont classiques et de deux natures : administrateur et utilisateur<\/p>\n

    Utilisateurs<\/h2>\n

    Les utilisateurs ont des droits d’acc\u00e8s et d’actions limit\u00e9s \u00e0 l’application<\/strong>.
    Les utilisateurs sont autoris\u00e9s \u00e0 ex\u00e9cuter des actions seulement dans les workspaces auxquels ils appartiennent<\/strong>.<\/p>\n

    Actions
    <\/strong>Leurs actions sont principalement ax\u00e9es sur la cr\u00e9ation d\u2019email<\/p>\n

      \n
    • Cr\u00e9er<\/li>\n
    • Modifier<\/li>\n
    • Renommer<\/li>\n
    • D\u00e9placer<\/li>\n
    • Dupliquer<\/li>\n
    • Pr\u00e9visualiser<\/li>\n
    • T\u00e9l\u00e9charger<\/li>\n
    • G\u00e9rer les labels (cr\u00e9er ajouter et retirer)<\/li>\n
    • Supprimer<\/li>\n<\/ul>\n

      Limitations li\u00e9es aux workspace<\/strong>
      Les utilisateurs peuvent cr\u00e9er, renommer, d\u00e9placer et supprimer les dossiers uniquement des workspaces auxquels ils appartiennent<\/strong>.
      Pour les workspaces auxquels ils ne sont pas assign\u00e9s, ils n’ont qu’un droit de consultation des emails qu’ils contiennent et peuvent dupliquer ces derniers vers leur propre workspace.<\/p>\n

      Administrateurs<\/h2>\n

      Les administrateurs ont bien entendu les m\u00eames droits que les utilisateurs et \u00e0 cela on ajoute<\/strong> :<\/p>\n

      Workspace
      <\/strong>Les administrateurs de compte peuvent acc\u00e9der et agir sur tous les workspaces du compte<\/strong>.<\/p>\n

      R\u00e9glages
      <\/strong>Les administrateurs de compte ont acc\u00e8s \u00e0 la page d\u2019administration du groupe<\/strong> via le menu : \u00ab\u00a0R\u00e9glages\u00a0\u00bb.
      De l\u00e0 ils acc\u00e8dent aux param\u00e8tres du groupe avec notamment la possibilit\u00e9 de :<\/p>\n

        \n
      • cr\u00e9er un nuancier de couleur personnalis\u00e9es<\/li>\n
      • administrer (cr\u00e9er, \u00e9diter, supprimer) les workspaces<\/li>\n
      • administrer (cr\u00e9er, \u00e9diter, suspendre) les utilisateurs<\/li>\n
      • cr\u00e9er des listes d’adresses email pour l’envoi de test<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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        En premier lieu il est important de rappeler que Outlook ne supporte pas nativement les images de fond (background-image). Toutefois si Outlook est indispensable et correspond \u00e0 une grande part de votre environnement d\u2019ouverture, alors il existe tout de m\u00eame une solution.<\/p>

        Techniquement \u00e7a veut dire avoir recours \u00e0 du VML (Vector Markup Language), mais \u00e7a, en utilisant l\u2019email builder LePatron, justement vous ne voulez pas avoir \u00e0 vous en soucier.<\/p>

        Contraintes<\/strong><\/p>

        Utiliser des images de fond et avoir une compatibilit\u00e9 avec Outlook implique quelques contraintes dont vous devez avoir conscience :<\/p>

        • le bloc ayant une image de fond devra avoir une hauteur fixe<\/li>
        • l\u2019image de fond pour Outlook devra avoir les dimensions exactes du bloc<\/li><\/ul>

          \u00a0<\/p>

          si ces deux points ne sont pas respect\u00e9s, alors l\u2019image sera d\u00e9form\u00e9e pour remplir le bloc.<\/p>

          Ok mais pourquoi \u00e7a ne marche pas ?<\/strong><\/p>

          Maintenant revenons au sujet de d\u00e9part : pourquoi mon image de fond ne s\u2019affiche pas.<\/p>

          Il faut que vous ayez cette option (Outlook background image) activ\u00e9e dans le bloc correspondant. C\u2019est quelque chose qui a d\u00fb \u00eatre abord\u00e9 lors de l\u2019atelier de conception du master template.<\/p>

          Vous avez bien l\u2019option ? Ok, alors maintenant il faut l\u2019utiliser !<\/strong><\/p>

          Pour cela dans les param\u00e8tres de contenu de votre bloc vous devez donc :<\/p>

          • d\u00e9finir une image de backgroud (pour tout le monde sauf Outlook)<\/li>
          • activer l\u2019image de background Outlook<\/li>
          • d\u00e9finir la hauteur du bloc en pixels<\/li>
          • ajouter l\u2019image de background sp\u00e9cifique \u00e0 Outlook<\/li><\/ul>

            \"\"<\/p>

            Vous devez donc bien avoir deux images pour pouvoir \u00eatre certains d\u2019avoir un rendu identique entre les diff\u00e9rents client email.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tC'est quoi cette erreur \u00e0 l'importation du HTML dans Adobe Campaign ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t

            Lorsque vous importez votre cr\u00e9ation (export\u00e9e depuis LePatron) dans votre routeur, celui-ci peut \u00ab\u00a0parser\u00a0\u00bb le HTML (le \u00ab\u00a0lire\u00a0\u00bb pour vulgariser) afin d’avoir un contr\u00f4le de validit\u00e9 propre au routeur.<\/p>

            A ce petit jeu Adobe Campaign est particuli\u00e8rement vigilant, voire carr\u00e9ment tatillon.<\/p>

            Nous pourrions compl\u00e9ter cette FAQ avec beaucoup de messages d’erreur ou d’avertissement d’Adobe Campaign mais pour l’instant, concentrons-nous sur celui qui revient le plus souvent :<\/p>

            \"Erreur<\/p>

            \u00a0<\/p>

            Vous pouvez \u00e9galement croiser ce message d’erreur dans la console de debug d’Adobe. Ce qu’il est important d’identifier ici c’est le nom du fichier. Oui car le probl\u00e8me via d’un fichier appel\u00e9 par le HTML, en l\u2019occurrence une image.<\/p>

            D\u00e8s que vous voyez \u00ab\u00a0data:image\\gif;base64\u00a0\u00bb c’est que vous avez une image de background activ\u00e9e dans un bloc mais n’ayant aucun fichier associ\u00e9.<\/strong><\/p>

            Deux solutions :<\/p>

            • Soit vous \u00e9diter le HTML dans votre routeur. Vous faites une recherche sur \u00ab\u00a0base64\u00a0\u00bb et vous changez l’URL pour avoir l’image que vous souhaitez<\/li>
            • Soit vous corriger dans le builder en s\u00e9lectionnant les blocs et en v\u00e9rifiant les images param\u00e9tr\u00e9es dans les options de contenu<\/li><\/ul>

              \u00a0<\/p>

              Nous vous recommandons bien \u00e9videmment la seconde solution<\/strong>. Vous pourrez ainsi r\u00e9utiliser votre cr\u00e9ation sans avoir \u00e0 la corriger \u00e0 chaque fois que vous l’importerez dans Adobe Campaign.<\/p>

              Pensez donc bien \u00e0 v\u00e9rifier vos blocs, si vous avez un background-image actif<\/strong> (normal, sp\u00e9cifique mobile ou sp\u00e9cifique Outlook) vous devez prendre soin d’ajouter l’image attendue<\/strong>.<\/p>

              Exemple avec trois images de fond pour un m\u00eame bloc.<\/em><\/p>

              \"\"<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

              \n\t\t\t\t\t

              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment mettre en place un tracking sur vos liens ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t

              Vous vous demandez souvent : \u201cest-ce que je peux g\u00e9rer mon tracking depuis le builder ?\u201d et bien sachez que oui c\u2019est possible !<\/p>

              La fonctionnalit\u00e9 se trouve dans les options de contenu de votre template<\/strong><\/p>

              \"\"<\/p>

              C\u2019est un ou plusieurs param\u00e8tres ajout\u00e9s \u00e0 la fin de vos URL (lien de redirection) afin de pouvoir remonter des donn\u00e9es contextualis\u00e9es dans votre CRM ou outil de mesure d\u2019audience.<\/p>

              Ces param\u00e8tres de tracking sont compos\u00e9s d\u2019une cl\u00e9 (identifiant) associ\u00e9e \u00e0 une valeur (sp\u00e9cifique \u00e0 ma campagne) : MA_CLEF=UNE_VALEUR<\/em><\/strong><\/p>

              Vous pouvez ainsi ajouter plusieurs param\u00e8tres de tracking avec \u201c+ add param\u201d.<\/p>

              Les plus communs \u00e9tant les UTM de Google analytics vous pouvez aussi ajouter rapidement les 3 classiques :<\/p>

              • utm_source<\/li>
              • utm_medium<\/li>
              • utm_campaig<\/li><\/ul>

                L\u2019ensemble est enti\u00e8rement cumulable et vous pouvez donc avoir des UTM et d\u2019autres trackers :<\/p>

                \"\"<\/p>

                Ce qui donnerait l\u2019URL suivante : https:\/\/www.monlien.com\/?MA_CLEF=UNE_VALEUR&trackerAutre=valeurAutre&utm_source=SENDINBLUE&utm_medium=EMAIL&utm_campaign=NEWSLETTER<\/span><\/em><\/strong><\/p>

                \u00a0<\/p>

                \u2139\ufe0f Pr\u00e9cisions d\u2019usage<\/strong><\/p>

                • si vos liens contiennent d\u00e9j\u00e0 un tracking, alors nous ajouterons celui d\u00e9finit au niveau du template en plus<\/li>
                • si vos liens contiennent d\u00e9j\u00e0 un tracking avec une cl\u00e9 identique, alors c\u2019est la valeur saisie dans le lien qui sera conserv\u00e9e<\/li>
                • si vos liens d\u00e9finit par d\u00e9faut dans les header et footer utilisent des cl\u00e9s identiques (coucou les utm), alors c\u2019est la valeur saisie par d\u00e9faut dans le lien qui sera conserv\u00e9e<\/li>
                • les tags ESP (page miroir, lien de d\u00e9sabonnement) et les liens type mailto:<\/code> ou tel:<\/code> ne sont pas concern\u00e9s par le tracking<\/li>
                • vous devez sauvegarder votre cr\u00e9ation apr\u00e8s avoir saisi ces param\u00e8tres afin qu\u2019ils soient enregistr\u00e9s et appliqu\u00e9s lors de l\u2019exportation du HTML<\/strong> <\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t

                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQu\u2019est-ce que le contr\u00f4le qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019exportation ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t

                  L\u2019erreur est humaines et nous ne sommes pas \u00e0 l\u2019abris d\u2019oublis.<\/p>

                  Nous allons donc controler certains contenus afin d\u2019\u00e9viter au maximum les aller retour entre le builder et votre outil de gestion de campagne.<\/p>

                  Qu\u2019est-ce qui est contr\u00f4l\u00e9 ?<\/strong><\/p>

                  Les trois contenus les plus sensibles de votre email :<\/p>

                  • l\u2019oubli de lien sur une image<\/li>
                  • l\u2019oubli de lien sur un texte ou un bouton<\/li>
                  • l\u2019oubli d\u2019image de fond dans un bloc qui est cens\u00e9 avoir un background image<\/li><\/ul>

                    \u00a0<\/p>

                    Comment acc\u00e9der au r\u00e9sultat du contr\u00f4le ?<\/strong><\/p>

                    La v\u00e9rification se fait sur le fichier HTML export\u00e9.<\/p>

                    C\u2019est donc lorsque vous allez exporter l\u2019email que vous aurez un message d\u2019avertissement listant les diff\u00e9rents points de vigilance. Le contr\u00f4le qualit\u00e9 ne bloquera pas votre export<\/strong> en le mettant en erreur, mais remontera une alerte.<\/p>

                    \"\"<\/p>

                    Ce message apparaitra tout en haut de votre cr\u00e9ation et listera les points d\u2019attention dans l\u2019ordre de votre cr\u00e9ation (de haut en bas).<\/span><\/em><\/p>

                    \u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t