La personnalisation dans le canal email, voilà un sujet important et trop souvent délaissé. Tout un tas de bonnes raisons existe pour ne pas s’y pencher : non-connaissance du modèle de données, syntaxe difficilement mémorisable, fautes de frappe à la saisie qui donne une impression de non-qualité à l’ouverture, trop technique, taux de complétude du champ trop faible… Bref, comment afficher des contenus dynamiques dans les emails de façon simple et sans erreur ?
Nous avons bien entendu vos retours utilisateurs. Et nous nous sommes dit qu’il y avait sûrement quelque chose à faire pour vous faciliter la tâche au quotidien. Votre objectif : vous concentrer sur vos messages et accéder à vos données de personnalisation rapidement.
Qu’est-ce que la personnalisation ?
Dans les grandes lignes, c’est le fait de venir contextualiser votre message avec des données propres au destinataire (vos lecteurs, abonnés, clients).
Dans les faits, cela signifie que vous avez une base de données (dans votre CRM ou outil de gestion de campagne) et que vous êtes en mesure de qualifier vos abonnés.
Lorsque nous parlons d’emails, la première donnée c’est souvent l’adresse email. Mais elle n’a que peu d’intérêt pour personnaliser vos communications et messages. Avoir les noms et prénoms, là nous allons pouvoir commencer à faire des choses plus intéressante et s’adresser directement au lecteur pour l’interpeller.
Ensuite si vous avez des données plus précises et exploitables, notamment liées à un compte client : date anniversaire, numéro de commande, adresse de livraison… vous allez pouvoir envisager d’aller beaucoup plus loin dans la personnalisation de vos campagnes emails.
Cela pourrait également être des données « métiers » qui vous concerne vous : un conseiller associé à un contact, un numéro d’appel dédié en fonction d’un service, l’adresse d’une agence localisée à proximité du destinataire.
Les possibilités sont immenses et tout dépend de votre activité et du modèle de données disponible.
Des variables, qu’est-ce que c’est et pourquoi faire ?
Les données sont conservées chez vous, dans votre outil de routage. Nous n’y avons pas accès et c’est très bien comme cela. Nous souhaitons rester indépendant et vous souhaitez respecter le RGPD.
Toutefois ces données doivent être ciblées et correspondre à un enregistrement dans votre base, elle ont un petit nom (défini par votre modèle) et une syntaxe technique (défini par votre outil) :
Exemple :
<%= firstName %>car j’ai appelé firstName la données « prénom » et<%= %>parce que j’utilise Adobe Campaign.
Ces variables feront donc le lien avec la donnée présente dans votre base et seront remplacées dynamiquement lors de l’envoi. Avec une seule et même campagne vous allez donc pouvoir faire passer un message plus personnel à votre interlocuteur, mais ce n’est pas une raison pour ne pas segmenter et faire du full base !
Vous ne souhaitez peut-être pas apprendre par cœur l’ensemble des données de personnalisation qui sont à votre disposition et encore moins la syntaxe propre à votre routeur. C’est bien ici tout l’enjeu de cette nouvelle fonctionnalité : pouvoir insérer une variable juste en la sélectionnant avec un nom plus explicite.
Mes variables de personnalisation depuis le builder LePatron, c’est possible ?
Oui, oui, c’est possible !
Cela demande une petite configuration accessible depuis votre interface d’administration avant de pouvoir les exploiter dans le template.
Et comme vous pouvez le voir dans le gif animé en exemple, vous pouvez très bien mettre uniquement une variable, tout comme vous pouvez directement écrire vos tests pour faire des variables conditionnées et contextualiser les données affichées.
Si ce n’est pas clair, ça le sera plus avec une démo donc n’hésitez pas à prendre contact avec nous !
